创新如何成为企业文化的“DNA”

近期，从优衣库母公司迅销集团2022财年的中报来看，2021年优衣库在中国市场的销售收益及经营溢利双双下降，已有133家大中华区的门店暂时关闭。

虽然优衣库有着大量的粉丝，但是仍然掩盖不住部分消费者已经慢慢“脱粉”的事实。

年轻费者已经不再将优衣库作为自己逛商场必进的店了，他们更偏向个性化、时尚的衣服；价格方面，他们也更愿意接受千元以上的衣服来代替优衣库的一系列“基本款”了，毕竟，优衣库的撞衫率太高。简言之，优衣库曾经引以为傲的创新战略开始僵化，正一点点被新品挤占市场。

优衣库的关店潮可以为我们敲响一记警钟，曾经因为创新文化横扫中国大陆，现在却因为创新动力不足面临亏损局面。那么创新究竟如何融入到企业发展之中？

发源于管理模式

当问到一些企业文化有什么特点时，有的企业主会自豪地说，我们的企业有“创新”文化。当我们进一步追问，创新文化在员工行为中有哪些表现？对方常常答非所问。我们也能从员工的日常工作中，看到员工的执行力和服从力，却看不到自主性和创造性；看到完成KPI的紧张，却看不到探索未知、创造的喜悦。显然，这不是一种创新文化。很多企业的组织管理制度，其企业考核指标精细，奖惩制度激励僵化，其实就是集中指挥的组织管理体制，这种管理模式上客观上抑制了员工的自主性和创造性，难怪创新的文化无法建立。

事实上，企业文化虽然属于“文化”的范畴，但它不同于历史发展中形成的民族文化、族群文化，是包含着集团核心人物强烈主观意志的文化，因此是一种特殊类型的文化。   

因此，文化最初表现为企业的管理模式，或者说此时的文化实际上是作为管理模式的文化，而其中的创新文化也是如此。

文化作为一种管理模式，是决定组织管理体系风格和偏好的核心。就从组织管理体系角度而言，如果仅强调组织结构、制度和流程也是不够的，不能代表特定的组织管理体系。特定的组织管理制度必须有自己鲜明的风格或偏好，例如有些制度是命令制的，强调执行；有些是民主制的，强调创新。某种风格或偏好是由某种理论、假设和想法决定的，换句话说，是由一套预设的文化决定的。

成型于预设文化

有什么样的预设文化，就有什么样的结构、制度、流程，预设文化决定了这些管理要素的选择。

在我们的现实工作中，这种认知往往被忽视。许多人认为，只要企业管理层建立了结构、制度和流程，一切都会好起来的。至于什么样的结构、系统和流程，都没有关系。这就是许多企业内部管理混乱的原因。

其实，预设文化是管理制度的中流砥柱，而没有制度的中流砥柱，制度只是形式上的存在，根本没有权力可言了，其内部必然充满矛盾和产生严重的内耗。 

缺乏预设文化并不意味着管理者没有管理理念，而是管理理念无法达到统一化。这会导致管理者所持有的管理理念相互矛盾。就像管理者把自己认为“好”的东西运用到制度建设中，但由于缺乏统一的管理理念，这些 “好”的想法很可能就相互冲突了。

例如，责任和创新都是管理者希望引进企业的“好”理念和文化。但是，在制度设计上过于强调个人责任，更在乎失败的责任追究，可能会对创新造成严重的制约。这可以说是我国一些企业创新能力不强的主要原因，也是很多企业创新文化难以建立的原因。简而言之，正是预设文化中的责任文化压制了创新文化。

实际上，创新在某种程度上就意味着必须要承担风险，而承担的风险中必须包含若干次试错，甚至失败的可能性还会大于成功。如果只强调个人责任，很少有人会冒险。

如果真正强调创新，那么这时就要忽视问责制，并强调如何管理风险，并利用组织方法来降低失败的可能性。像美国的谷歌公司，中国的华为公司，他们在创新时就会降低个人责任的比重，这也是他们创新能力更强的秘诀。虽然我们很多企业也强调“鼓励创新、宽容失败”的理念，但往往停留在表面，在制度过程中得不到落实。这种所谓的观念不能促进创新，当然也不能成为文化。

决定于管理理念

所谓由于“预设”，只是管理者所设想的文化，因此“预设”文化本质上还是管理关于如何组织和管理的一系列理念。这些理念虽然常表现在管理者的言行举止中，但更多体现在企业制度中。有什么样的理念，就有什么样的制度。在设置“预设”文化之处，就要有缜密的思维和严密的逻辑保证创新文化与其他企业文化并行不悖。

现实中这样的过程往往被管理者忽视，但在实践中，却有共同失败的样本。比如，一些管理者想从制度的角度切入，培养员工细致入微的工作习惯。因此，对于所有工作，都制定了非常详细的工作流程，工作的步骤，方法。标准清晰，操作简单。导致员工都不需要动脑筋，只要按照流程按部就班，就能获得不错的工作效果。而员工经过一段时间的反复操作，就会把这一些列流程培养成工作习惯。

但强调创新的企业毕竟不是流水线车间，由于员工已经养成了根深蒂固习惯，思维和行为上的懒惰不禁油然而生。此时的“预设”文化就显然被精细化管理带偏了方向，再强调创新就难上加难了。

正是因为如此，企业文化创新，最终都必然会体现在管理者的管理理念中。创建适合的组织管理体系，预设相互协调的企业文化，进而保证创新能最大限度成为企业文化的重要组成部分，并把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中的过程，就成为考验管理者管理能力的关键。

韩丁/文