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【商业评论】公平,为何如此艰难?

[来源:本站整理][日期:2018年09月11日][点击量:248] 【 【打印】

作者:丽恩·戴维   3COze公司联合创始人

 

存在是非常公平正义的。你只是保持自然的本性,存在无须你要求,就会不断地在你身上洒落一千零一个祝福——奥修《法句经》

在你的职业生涯中,你很可能会遇上一个你认为处事不公的领导。你也许会嘀咕:“要是我当了领导,远都不可能这么做!”现在假设你被提拔为管理者,你可能会投入大量的时间和精力去做不带偏见的决策,但毫无疑问,掌握绝对的平衡十分困难。每当你试图在一个维度上创造公平竞争的环境,你就会失去另一个维度的公平。其实,最好但并不完美的方式就是理解公平存在着多种不同的形式,只是当你在应用它们的时候,要好好考虑时间和地点维度的存异性。

 

结果与过程的公平

在你做决定的过程中,以投入和产出作为衡量标准,是否每个参与者都得到了公平的分配。你可以把这一测试应用于许多常见的管理决策,比如,如何分配工作量,提供发展机会,以及给予奖励和认可。你也可以确定,对于这些备受瞩目的决策结果,你对整个团队的观察是细致入微的。如果一个人多次因为你的决策被分配了一个不太理想的任务或者更加棘手的工作,导致他始终处于不利地位,那么他们就很可能认为你处事不公。

事实上“公平”的产出是一个很复杂的过程,他会因人、因时、因地而异,从事件的起点、过程再到结果,每一个环节都很重要。以结果公平性这一事件为例,不论结果公平性如何,也会有人提问:你的决策过程本身公平吗?因为关乎着他们的切身利益,员工亦会希望自己在公司里的利益最大化,因此他们普遍会关心你在评估员工业绩的时候是否考虑了评估的正确要素。譬如,销售岗位员工绩效两大最直观的评估因素是营销总收入及其盈利比,因此在评估过程中除了要做好衡量其总收入和盈利能力时,还要最大限度避免让浑水摸鱼者获得奖赏,因为这样才会让评估结果更具说服力。

当你成功地解除了关于决策过程公平与否的疑问后,新问题又来了,员工还会注意到你所做决策中的变量评估是否客观公正。在评估过程中,评估者会被要求对变量评估把控,而变量评估里的首要准则就是要求评估者从多方获取信息以降低评估过程中出现“偏袒”的几率。

因此,从上诉层面来看,你所做出决定的过程,和最终你做出的决定一样重要。

然而,上述两样影响公平的准则还不是最困难的,最大的挑战是,当你试图优化某种公平时,也许无意中会破坏另一种公平。举一个简单的例子,用抛硬币来分配工作。因为抛硬币是随机的,所以通常被视为一个公平的过程。假如你抛了10次硬币,7次都是正面向上。于是选择正面的那位员工得到了70%的工作量——这个结果明显是不公平的。由此我们可以得出结论,在兼顾决策过程和结果的同时,你还可能需要就某种形式的公平做出妥协,随时调整衡量公平的宏观因素,以避免对另一种公平造成破坏。

 

先入性对公平的影响

上面几乎都在谈结果公平和过程公平,一定程度上他们可谓同等重要,缺一不可,但事实上我们都知道没有绝对的公平,因此在二者有效操作的过程中往往会凸显出一个侧重点,此刻你对二者的相对重要性就难以把控。

研究表明,结果公平和过程公平的相对重要性取决于员工首先听到哪个。这项研究考察了一个假定的招聘过程,在这一过程中,只有部分应聘者受到了公平的评估(公平与否的区别在于,评价者是对评估方案中的九个项目都打了分,还是只打了其中一个)。一些参与者是在被通知应聘结果前就得知这一评估过程,然而其他参与者则是在得到应聘结果之后才知道过程。

对于那些先听到评估过程再得知结果的应聘者而言,在其未被通知应聘结果前,他们就能对其在应聘过程中的表现在结合评估过程进行一个整体满意程度的预测。举个例子,有人得知了评估过程,但发现自己最后并没有被录用,他们并不会埋怨结果,因为他们相信导致结果的过程是公平的。但对于那些先得知结果的人来说,因为并没有得到任何关于过程的解释,更不知道评估过程的标准是什么,他们就会怀疑甚至认定这样导出的结果不公。这项研究给我们提供了一个非常重要的经验:当你使用一个可能导致结果不公但评估过程公平的方案时,请确保在团队知道结果之前,向他们透露有关过程的细节。

 

平等与公正的权衡

到目前为止,我们似乎一直都在谈论公平,就好像它是一个单一的定义,既可以应用于决策过程,也能应用于决策结果。这一点可能过度简化了你作为领导所面临的挑战。公平实则有两个互相矛盾的定义——平等(equality)与公正(equity)。从平等主义来看,公平与否和平等密切相关,即每个人是否得到了相同的过程或结果。给每个员工分配相同天数的休假政策就是一个很好的例子。与此相反,从公正角度出发,过程或者结果可以根据人们之间一些合理和公道的差异而略有变化。同样以休假为例,你可能会给那些在公司任职时间较长的员工分配更多的假期。所以,用平等或公正的定义应用于过程或结果,你最终会得到四种版本的公平。说到这,你是不是开始有点同情那些你一度觉得行事不公的领导了呢?

以过程还是结果的公平性为重,是从平等还是公正的角度来判断,都将取决于决策的性质。当你试图增强团队凝聚力的时候,从平等角度分配结果可能更加有用。为了激励整个团队通过合作取得成功,分享利润是一种常见的方法。如果你想要刺激个人表现,那么你可能需要更加注重过程的公正。销售激励以及其他奖金报酬可以最大程度地激发个体潜力。所以,请让不同情形的目标来决定你所采用的公式。

如果你用一个公正的过程来选择提拔人才,其中你可能会更加注重某些能力或品质,那你就要让整个团队了解你的这些意图。如果你希望让团队里的成员知道他们都很重要,你就要采用平等的方式来分配奖金,你也要坦诚地告诉大家。既然你是领导,你就有做出这些选择的自由。不管你怎么做出这些艰难的选择,最重要的是,你需要表达自己的想法。除决策过程的某些细节之外,一定程度上公开透明化的评估能够增加员工的信任,同时这对你的员工也颇有价值。

最后,我们都知道生活中没有绝对的公平。作为领导,你也会比其他人更快地了解到这一点。很多时候你会面对许多艰难的决定,没有一个十全十美的解决方法,可能有些人觉得结果公平,有些人则不这么认为。不要对自己太过苛刻。只要你仔细思考了业务需求,并且尽可能客观地评估了最佳答案,你就已经完成了自己的工作。在下一个决策中,你总有机会重新恢复平衡。

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